Chauffage et SAV
Automatisation SAV chauffagiste
Pour une PME du chauffage : une instance n8n auto-hébergée et sécurisée, et la confirmation automatique des rendez-vous SAV en dehors du progiciel métier, par SMS et page de confirmation, avec BigQuery comme source de vérité et des tableaux de bord Looker Studio.
- Client
- Confidentiel
- Secteur
- Chauffage et SAV
- Année
- 2026
- Mission
- Instance n8n sécurisée, confirmation de RDV par SMS, analytique BigQuery et Looker Studio
Contexte
L'entreprise pilote son SAV avec un progiciel métier installé sur un poste Windows, non joignable depuis Internet. Les rendez-vous étaient confirmés par téléphone, avec des rendez-vous non honorés et un temps de secrétariat important.
Problème
Automatiser la confirmation des rendez-vous sans remplacer ni exposer le progiciel existant, en garantissant la sécurité des échanges et des données clients, et la fiabilité de workflows qui tournent sans supervision humaine.
Solution
Un VPS avec n8n derrière un reverse proxy, des webhooks signés HMAC et des liens à jeton unique. Dès qu'un rendez-vous passe en attente de confirmation, le client reçoit un SMS avec un lien vers une page de confirmation servie par n8n ; sans réponse, relance le lendemain puis escalade à l'équipe. BigQuery est l'unique source de vérité, les réponses redescendent automatiquement dans le progiciel, et des workflows de supervision (watchdogs, alertes de consommation SMS, purge quotidienne des données personnelles) sécurisent l'ensemble. Looker Studio restitue les indicateurs.
Notre rôle
Architecture, mise en place et sécurisation de l'instance n8n, développement des workflows et du connecteur avec le progiciel, schémas BigQuery, tableaux de bord Looker Studio, documentation et runbooks.
Résultats
Relances automatisées
SMS envoyé dans les minutes qui suivent la prise de rendez-vous, relance et escalade sans intervention.
Intégration non intrusive
Les réponses clients redescendent automatiquement dans le progiciel existant, sans l'exposer sur Internet.
Conformité et fiabilité
Liens à jeton unique, purge automatique des données personnelles, workflows supervisés par des alertes.
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